Occupez-vous des gens
qui sont devant vous.

Vous choisissez. Soit on renvoie votre ligne existante vers l'agent, et vos clients composent le même numéro qu'avant : vos cartes de visite et vos fiches en ligne restent valables. Soit on vous donne un second numéro, à côté du vôtre, que vous mettez où vous voulez et que vous pouvez arrêter sans toucher à votre ligne. Dans les deux cas, si vous arrêtez, on remet tout comme c'était.

Il le dit et note un rappel avec le numéro et la raison. Il ne devine pas, il n'improvise pas une réponse plausible. Quand il n'a pas le droit de conclure, l'outil pour le faire ne lui est tout simplement pas donné.

Vous, depuis votre espace, en quelques secondes. Ou nous, si vous préférez nous l'envoyer. Dans les deux cas c'est pris en compte dès l'appel suivant, et tout ce qui s'en sert lit la même version : rien ne peut rester à jour d'un côté et faux de l'autre.

C'est vous qui décidez, à l'installation. Sans enregistrement, vous avez quand même le compte rendu écrit de chaque appel : ce qui a été demandé, ce qui a été confirmé.

Si votre téléphone sonne et que quelqu'un doit décrocher, oui. Le socle est le même pour tout le monde ; ce qui change d'un métier à l'autre, c'est ce que l'agent a le droit de faire et les mots qu'il emploie. Dites-nous votre activité, on vous dit précisément ce qu'il saurait traiter et ce qu'il vous renverrait.

Cela dépend du nombre d'appels que vous recevez. On en parle pendant la démonstration, une fois qu'on a regardé votre volume réel.