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Une urgence ne se trie pas au téléphone. L'agent n'évalue pas la situation : il appelle l'action prévue et lit sa réponse, mot pour mot.
Le même socle
Le nom change avec le métier ; l'action, elle, est la même. Cette liste est lue dans les verticales. Elle n'est pas écrite sur cette page.
Votre page
Vous le renseignez une fois, il le dit au téléphone. Vous corrigez une ligne, il le dit autrement dès l'appel suivant.