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Métiers

Cabinets et professions libérales

Prendre rendez-vous, orienter, laisser un message écrit, et ne jamais dire qui est client.

Un appel

Ce que ça donne au téléphone.

Les phrases de l'appelant sont de nous. Celles de l'agent, non : elles sortent du serveur.

D'où vient ce qu'il dit Aucune de ces réponses n'a été écrite pour cette page. Le code qui répond au téléphone a été exécuté contre une vraie base pour les produire.
Et le numéro à la fin Il a été attribué par l'écriture, pas choisi. Rien n'est confirmé à l'appelant avant que la ligne existe.
Les actions appelées Vérifier s'il reste un créneau · Enregistrer un rendez-vous · Demande d'information sur une personne ou un dossier
9:41

+212 6 61 00 00 08

01:12

Bonjour, je voudrais un rendez-vous, une première consultation.

Oui, c'est possible à dix heures.

Dix heures. Benali, zéro six soixante et un, zéro zéro, zéro zéro, zéro huit.

C'est noté : dix heures, au nom de Benali. Votre numéro de rendez-vous est le CAB2K4X6V. Gardez-le : c'est lui qui me permettra de le retrouver.

Autre chose : est-ce que monsieur Alami est bien client chez vous ?

Je ne peux rien vous dire à ce sujet, dans un sens comme dans l'autre : le cabinet est tenu au secret professionnel. C'est la même protection qui s'appliquerait à vous.

Au téléphone

Ce que l'agent sait faire dans ce métier.

Chaque ligne est une action qu'il peut appeler pendant l'appel. Il n'en a aucune autre, et cette liste est celle du produit, pas celle d'une brochure.

Les limites

Ce qu'il ne fera jamais.

Ce ne sont pas des consignes qu'on lui répète : ce sont des capacités qu'il n'a pas. Un agent ne franchit pas une limite qui n'existe pas dans ses outils.